В Балаково начала работу новая горячая линия тепловых сетей

В целях повышения качества информационного обслуживания.

С сегодняшнего дня позвонить диспетчеру Территориального управления по теплоснабжению, задать вопрос о качестве горячего водоснабжения или отопления, получить актуальную информацию об оперативных работах на сетях, сообщить об открытом люке тепловой камеры, оставить сообщение о наблюдаемых дефектах в работе теплосетевого комплекса и др.  можно по телефону 611-500. Об этом только что рассказал корреспонденту gobalakovo.ru официальный представитель филиала компании "Т Плюс" Вячеслав Некрасов.

Новый номер горячей линии тепловых сетей в Балаково является прямым при наборе со стационарного городского телефона.  При  вызове  с  мобильного телефона новый номер необходимо набирать с кодом  города Балаково  - 8 (8453) - 611-500.   Звонящие на старый номер 62-58-22 будут уведомляться об изменении автоинформатором.

В отличие от прежнего, новый номер горячей линии  работает только для приема входящих звонков, что уже само по себе значительно увеличивает вероятность дозвона. Кроме того, новый номер является многоканальным, в случае загруженности дежурного начальника смены тепловых сетей он автоматически переадресует клиента энергокомпании на других ответственных специалистов. А при одновременном приеме большого количества телефонных звонков, что нередко наблюдается, например, при вхождении в отопительный сезон или запуске горячей воды после опрессовке,  новая система позволит ставить инициаторов звонков в живую очередь, удерживать их на линии и гарантированно соединять со специалистами энергокомпании.

Действуя в комплексе, все эти изменения позволят принимать максимальное количество обращений клиентов и минимизировать вероятность потери звонка. 

Как утверждают в компании, новый номер горячей линии дает возможность вести статистику звонков, а также, как и прежде, осуществлять цифровую аудиозапись всех телефонных переговоров. Работа горячей линии находится на контроле руководства Саратовского филиала "Т Плюс".